Повернення залогу за оренду

Добрий день. Підкажіть будь ласка руководствуясь якими законами можна дати зрозуміти ріелтору, що треба повернути мої кошти, які були переведені йому в якості предзалогової суми за оренду будинку. Але як виявилося у них документи у вигляді фото і ксерокопій і не всі, а власника і співвласника немає в Україні. Договір не підписувала ніякий, а кажуть що в договорі прописано що гроші перейдуть власникові як неустойка через те, що я не погодилася заключати договір на оренду житла.