Возврат залога за аренду

Добрий день. Подскажите, пожалуйста, руководствуясь какими законами можно дать понять риэлтору, что надо вернуть мои средства, которые были переведены ему в качестве предзалоговой суммы за аренду дома. Но как оказалось у них документы в виде фото и ксерокопий, и не все, а владельца и совладельца нет в Украине. Договор не подписывал никакой, а говорят, что в договоре прописано, что деньги перейдут владельцу как неустойка из-за того, что я не согласилась заключать договор на аренду жилья.