Что делать, если твою посылку потеряли на почте?

Необходимо обратиться в почтовое отделение, откуда Вы направляли посылку, с соответствующим заявлением о потере отправки. В заявлении указываются вид, категория и номер почтового отправления, место и дата принятия, фамилия, имя и отчество (для юридических лиц – наименование) и почтовый адрес отправителя и адресата, а в соответствующих случаях – сумма объявленной ценности почтовой отправки, сумма наложенный платеж.

Согласно части третьей статьи 16 Закона Украины "О почтовой связи" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2722-20#Text) недостачу или повреждение вложений почтовых отправлений, нарушение контрольных сроков доставки почтовых отправлений персонал оператора, по вине которого нанесен ущерб, несет ответственность в порядке, предусмотренном законодательством Украины. Конечно, свои требования необходимо обосновать соответствующими доказательствами. Такими доказательствами могут служить: квитанция об оплате услуги, полученная в почтовом отделении, кассовый чек или договор заключенный в таком почтовом отделении с указанием веса, цены и т.п.

Всегда храните оригиналы и копии этих документов.

Если при отправке Вы указываете сумму объявленной ценности посылки, то в случае ее потери оператор почтовой связи обязан компенсировать именно размер указанной суммы.

В случае обнаружения факта потери почтовой отправки требуйте от работника почтовой связи составление подписываемого им акта руководителем объекта почтовой связи и отправителем/получателем.

На основании имеющихся доказательств (акты, фотофиксация) обратитесь к оператору с письменной претензией о получении компенсации за утраченную почтовую отправку. Оператор обязан предоставить письменный ответ потребителю в срок с момента получения претензий.

Следует отметить, что согласно статье 18 вышеупомянутого закона, за полную потерю посылок без объявленной ценности оператор почтовой связи возмещает стоимость услуг почтовой связи и уплачивает штраф в размере 100 процентов стоимости этих услуг; за полную потерю посылки с объявленной ценностью – стоимость в размере суммы объявленной ценности почтовой отправки, стоимости услуг почтовой связи и уплачивает штраф в размере 25 процентов стоимости этих услуг.

Стоимость предоплаченных пользователем услуг, фактически не предоставленных ему, возмещается пользователю в полном объеме на основании квитанции или иного документа об оплате этих услуг.

В случае, если защитить свои права указанным способом не удалось, Вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о выплате компенсации за утраченную почтовую отправку оператором почтовой связи.