Не має мене в базі ВПО

Доброго дня. Підкажіть будь ласка, я з донькою виїхала з окупованої території Донецька у 2014 році, зробила реєстрацію ВПО, отримувала виплати. Потім у 2016 році купила квартиру в Одеській області, де і досі проживаю. З мене зняли виплати. Але зараз, коли прийшла по місту життя до Соуіальної політики отримати довідку, що являюся ВПО, мені сказали, що мене не має в базі і вони не можуть знайти. Потім вони знайшли мою особисту справу, сказали, що видадуть мені ксерокопію довідки ВПО. Але тому що мене не має в базі і вони не можуть мене знайти, то я з їх слів не маю статусу ВПО. Як мені це оскаржити. Це не моя провина, що вони не внесли мене та мою доньку до бази ВПО, коли обговорювалася програма у компʼютері, або не оцифровалі мої документи. Що мені робити. Чи повинен був залишиться за мною, то моєю донькою статус ВПО при покупці квартири у 2016 році.