Нещодавно замовив товар в інтернеті, але при отриманні побачив пошкодження упаковки. Скажіть, будь ласка, як мені зрозуміти, хто саме має відшкодовувати мені збитки – продавець чи служба доставки? Які мої дії повинні бути в кожному з випадків, щоб точно отримати компенсацію?
Відповідь надано 15.12.2025 11:06
Під час отримання посилки у відділенні служби доставки або від кур’єра варто уважно оглянути упаковку. Слід звернути увагу на:
Якщо є підозра на пошкодження, не підписуйте документи про отримання. Перед цим обов’язково зробіть фото- або відеофіксацію упаковки з різних ракурсів, зафіксуйте дату отримання та номер накладної.
У разі виявлення пошкоджень необхідно оформити акт про пошкодження разом із працівником поштової або кур’єрської служби. У документі мають бути зазначені:
Цей акт є ключовим доказом для подальших звернень.
Коли товар був пошкоджений ще до відправлення або неналежно запакований, споживачу слід звернутися до продавця або служби підтримки маркетплейсу. У зверненні необхідно:
У такому випадку споживач має право на повернення коштів, обмін товару або компенсацію.
Якщо пошкодження сталося через неналежне транспортування, відповідальність несе служба доставки. У цьому разі потрібно подати письмову або електронну скаргу безпосередньо перевізнику, додавши: фото- та відеопідтвердження; копії чеків; чітко сформульовані вимоги (наприклад, відшкодування збитків).
Відповідь має інформаційний характер і не замінює повноцінну юридичну консультацію. Для детального аналізу Вашої ситуації зверніться безпосередньо до юриста.