Нові формати поштоматів: питання відповідальності

Посилки від Нової пошти в дорозі може пошкодитися чи загубитися. За збереження вантажу в ідеальному стані відповідає логістична компанії, тож вона зобов’язання компенсувати клієнтам незручності, які виникли через проблеми з доставкою.

Клієнти мають право оформити претензію в мобільному додатку чи заповнити електронний бланк за посиланням, відправивши його в приватні повідомлення у Facebook.

Клієнти також можуть вимагати компенсацію від Нової пошти за неналежне обслуговування. Згідно з текстом претензії, компанія відшкодовує вартість відправлення та сплачує штраф, повертає сплачений тариф за перевезення/зберігання та анулює нараховану суму з послуги.

Клієнти мають право звернутися в суд, якщо поштовий оператор не надав відповідь на претензію в місячний термін або відмовився відшкодовувати вартість посилки, хоча жодної об’єктивної причини для відмови немає.