Как можно определить, законны ли действия коллектора?

19.03.2021г. Верховной Радой Украины был принят закон о противодействии коллекторам (№4241).

Согласно Закону, коллекторская компания определяется как юридическое лицо (в том числе финансовое учреждение), которое в интересах кредитодателя и/или нового кредитора в соответствии с договором с таким кредитодателем и/или новым кредитором осуществляет урегулирование просроченной задолженности и включено в Реестр коллекторских компаний, который будет вести Национальный банк Украины.

Законом установлены требования к кредитодателям, включая коллекторские компании, при урегулировании просроченной задолженности, а именно:

• соблюдать требования к этическому поведению и правилам взаимодействия с должником;

• информировать должника о привлечении коллекторской компании к урегулированию просроченной задолженности и/или уступке права требование новому кредитору;

• заключать договоры только с юридическими лицами, включенными в Реестр коллекторских компаний;

• уведомить Национальный банк Украины о заключении с коллекторской компанией договора (в сроки и порядке, определенные Национальным банком Украины);

• контролировать действия привлеченных коллекторских компаний и давать рекомендации по устранению нарушений;

• обязанность расторгнуть договор с коллекторской компанией в одностороннем порядке в случае ее исключения из Реестра коллекторских компаний или в случае нарушения ею требований к нравственному поведению (2 и более раз в год).

Законом также установлены требования к взаимодействию с потребителем (его представителем) при урегулировании просроченной задолженности (требования к нравственному поведению), которая может происходить путем:

• непосредственного взаимодействия (личные или телефонные переговоры);

• отправка сообщений (текстовых, голосовых и других сообщений, в том числе без привлечения работников путем использования программного обеспечения);

• отправка почтовых отправлений (по месту жительства или по месту работы).

Теперь коллекторы не могут угрожать, шантажировать, например выездом группы, вводить в заблуждение по поводу процентов и неустойки, звонить заемщику или его родственникам, соседям или коллегам.

Строго запрещено сообщать о долге родственникам клиентов МФО.

Коллектор обязан предоставиться, сообщить название компании и размер долга с разбивкой по процентам, телу кредита и неустойки. А по требованию потребителя – обязан предоставить подтверждающие документы в течение 7 дней.

Банк обязан информировать заемщика, с какими коллекторскими компаниями он работает.

Если коллекторы нарушают Закон, возникает следующая ответственность: штраф (51 000 – 102 000 грн), исключение из реестра, уголовная ответственность, потеря права заниматься коллекторским бизнесом.