Меня нет в базе ВПЛ

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, я с дочерью выехала с оккупированной территории Донецка в 2014 году, оформила регистрацию ВПЛ, получала выплаты. Затем в 2016 году купила квартиру в Одесской области, где и до сих пор проживаю. С меня сняли выплаты. Но сейчас, когда пришла по месту жительства в Отдел социальной политики получить справку, что являюсь ВПЛ, мне сказали, что меня нет в базе и они не могут найти. Потом они нашли мое личное дело, сказали, что выдадут мне ксерокопию справки ВПЛ. Но так как меня нет в базе и они не могут меня найти, то я, по их словам, не имею статуса ВПЛ. Как мне это обжаловать. Это не моя вина, что они не внесли меня и мою дочь в базу ВПЛ, когда обсуждалась программа в компьютере, или не оцифровали мои документы. Что мне делать. Должен ли был сохраниться за мной и моей дочерью статус ВПЛ при покупке квартиры в 2016 году.