Недавно заказал товар в интернете, но при получении увидел повреждение упаковки. Скажите, пожалуйста, как мне понять, кто именно должен возмещать мне убытки – продавец или служба доставки? Какие мои действия должны быть в каждом из случаев, чтобы точно получить компенсацию?
Ответ опубликован 15.12.2025 11:06
При получении посылки в отделении службы доставки или от курьера следует внимательно осмотреть упаковку. Стоит обратить внимание на: порванные или помятые углы коробки; поврежденную упаковку; отсутствие заводских пломб; следы повторного вскрытия или перемотки.Если есть подозрение на повреждение, не подписывайте документы о получении. Перед этим обязательно сделайте фото- или видеофиксацию упаковки с разных ракурсов, зафиксируйте дату получения и номер накладной.В случае обнаружения повреждений необходимо оформить акт о повреждении вместе с сотрудником почтовой или курьерской службы. В документе должны быть указаны: характер и описание повреждения; состояние упаковки; номер отправления; дата и подпись (отметка) сотрудника службы доставки.Этот акт является ключевым доказательством для дальнейших обращений.Когда товар был поврежден еще до отправки или ненадлежащим образом упакован, потребителю следует обратиться к продавцу или в службу поддержки маркетплейса. В обращении необходимо:1. указать номер заказа;2. описать проблему;3. приложить фото- и/или видеодоказательства;4. приложить акт о повреждении (при наличии).В таком случае потребитель имеет право на возврат денежных средств, обмен товара или компенсацию.Если повреждение произошло из-за ненадлежащей транспортировки, ответственность несет служба доставки. В этом случае нужно подать письменную или электронную жалобу непосредственно перевозчику, приложив: фото- и видеоподтверждения; копии чеков; четко сформулированные требования (например, возмещение убытков).
Ответ носит информационный характер и не заменяет полноценную юридическую консультацию. Для детального анализа Вашей ситуации обратитесь напрямую к юристу.