Не могу зарегистрироваться в личном кабинете пенсионного фонда

Добрый день! У меня возникла проблема: я не могу зарегистрироваться в личном кабинете Пенсионного фонда Украины. При попытке войти с помощью КЭП ПриватБанка или через Дию появляется ошибка о том, что «вас не идентифицировано, необходимо обратиться в Пенсионный фонд. Я обратилась в отделение Пенсионного фонда, но сотрудники также не смогли помочь, поскольку система выдает ту же информацию, а причину они не знают. В их системе меня не находит. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации и куда можно обратиться? Я получаю государственную социальную помощь по инвалидности 2 группы. Ранее я состояла на учете в социальной службе, но с 1 июля выплату социальной помощи осуществляет Пенсионный фонд. Однако зарегистрироваться в личном кабинете я не могу из-за этой ошибки.