Новые форматы почтоматов: вопрос ответственности

Посылки от Новой почты в пути могут повредиться или потеряться. За сохранение груза в идеальном состоянии отвечает логистическая компания, поэтому она обязана компенсировать клиентам неудобства, возникшие из-за проблем с доставкой.

Клиенты имеют право оформить претензию в мобильном приложении или заполнить электронный бланк по ссылке, отправив его в личные сообщения в Facebook.

Клиенты также могут требовать компенсацию от Новой почты за ненадлежащее обслуживание. Согласно тексту претензии, компания возмещает стоимость отправления и уплачивает штраф, возвращает уплаченный тариф за перевозку/хранение и аннулирует начисленную сумму за услугу.

Клиенты имеют право обратиться в суд, если почтовый оператор не предоставил ответ на претензию в месячный срок или отказался возмещать стоимость посылки, хотя никаких объективных причин для отказа нет.