Кадастровый номер есть.
Скорее всего, данные о нем либо неполны, либо отсутствуют в Государственном земельном кадастре. Обратитесь в территориальный орган Госгеокадастра в районе (городе) по местонахождению участка. Подайте заявление об исправлении ошибки. Это относительно земельных участков.
Если речь идет о доме или квартире, то приложение берет информацию из реестра недвижимости, и это говорит о том, что в этом реестре нет жилья, дома или квартиры. Необходимо зарегистрировать в нотариусе и получить документы. Действие обращается в разные реестры, и это свидетельствует о том, что там нет этой информации.